You can track your order under My Account > My Purchases > Ongoing in your account. Real-time updates, estimated delivery dates, and shipment details are displayed there.
","answer_ar":"يمكنك تتبع طلبك من خلال قسم حسابي > مشترياتي > الجارية على حسابك. ستجد هناك التحديثات اللحظية، وتواريخ التسليم المتوقعة، وتفاصيل الشحنة.
"},{"id":"change-address-after-shipped","question":"Can I change my address after my order is shipped?","question_ar":"هل يمكنني تغيير عنواني بعد شحن طلبي؟","answer":"Once an order is shipped, the delivery address cannot be changed. Please contact our customer support in case the shipping address is incorrect/incomplete.
","answer_ar":"بمجرد شحن الطلب، لا يمكن تغيير عنوان التوصيل. يرجى التواصل مع خدمة العملاء في حال كان عنوان الشحن غير صحيح أو غير مكتمل.
"},{"id":"change-delivery-country","question":"How do I change the country for the delivery of my order?","question_ar":"كيف يمكنني تغيير الدولة الخاصة بتوصيل طلبي؟","answer":"If accessing on Desktop: Click on the Country Name shown at the top left > choose the country from the list.
Mobile (when using web): Click on the three Horizontal Lines shown at the top left > Scroll down to Country > choose the country from the list.
Mobile (when using App): Click on the Profile Icon shown at the top left > Country & Language > choose the country from the list.
","answer_ar":"عند الدخول من الحاسوب: انقر على اسم الدولة الظاهر في أعلى الصفحة من الجهة اليسرى، ثم اختر الدولة من القائمة.
عند الدخول من متصفح الهاتف: انقر على الخطوط الأفقية الثلاثة في أعلى الصفحة من الجهة اليسرى، ثم مرّر للأسفل حتى خيار \"الدولة\"، واختر الدولة من القائمة.
عند الدخول من تطبيق الهاتف: انقر على أيقونة الملف الشخصي في أعلى الصفحة من الجهة اليسرى، ثم اختر \"الدولة واللغة\"، وحدد الدولة من القائمة.
"},{"id":"how-orders-delivered","question":"How are orders delivered?","question_ar":"كيف يتم توصيل الطلبات؟","answer":"International orders: Delivered through trusted express courier partners like DHL and FedEx.
UAE orders: Delivered by our own fleet or selected local couriers.
","answer_ar":"الطلبات الدولية: يتم توصيلها من خلال شركات الشحن السريع الموثوقة مثل DHL وFedEx.
الطلبات داخل الإمارات: يتم توصيلها بواسطة أسطولنا الخاص أو من خلال شركات شحن محلية مختارة.
"},{"id":"change-payment-method","question":"Can I change my payment method?","question_ar":"هل يمكنني تغيير طريقة الدفع؟","answer":"Once an order is placed, the payment method cannot be changed. If the order is eligible for cancellation, you may cancel it and place a new order with your preferred payment method.
","answer_ar":"بمجرد تأكيد الطلب، لا يمكن تغيير طريقة الدفع. إذا كان الطلب مؤهلاً للإلغاء، يمكنك إلغاؤه وإعادة تقديم طلب جديد باستخدام طريقة الدفع التي تفضلها.
"},{"id":"item-prices-all-inclusive","question":"Are item prices all-inclusive?","question_ar":"هل أسعار المنتجات شاملة جميع الرسوم؟","answer":"For buyers in the UAE & GCC, The price you see is the final price you pay. It includes:
- Item price
- Shipping and insurance
- VAT
- Customs and duties
No additional charges apply at delivery.
For buyers in the USA, Canada, Australia, and other countries, The price at checkout includes:
- Item price
- Shipping and insurance
Duties and local taxes are not included. These must be paid directly to the courier during the customs clearance process before delivery can take place.
","answer_ar":"للمشترين في الإمارات ودول مجلس التعاون الخليجي:
السعر الذي تراه هو السعر النهائي الذي ستدفعه، ويتضمن ما يلي:
- سعر المنتج
- الشحن والتأمين
- ضريبة القيمة المضافة
- الرسوم الجمركية والضرائب
لا تُطبق أي رسوم إضافية عند التسليم.
للمشترين في الولايات المتحدة وكندا وأستراليا والدول الأخرى
السعر عند إتمام الدفع يشمل ما يلي:
- سعر المنتج
- الشحن والتأمين
الرسوم الجمركية والضرائب المحلية غير مشمولة. يجب دفعها مباشرة لشركة الشحن أثناء عملية التخليص الجمركي قبل إتمام عملية التسليم.
"},{"id":"change-currency","question":"How do I change the currency?","question_ar":"كيف يمكنني تغيير العملة؟","answer":"Prices are shown in your local currency whenever available, based on the country you select. If your currency is not available, prices will appear in USD.
","answer_ar":"تُعرض الأسعار بعملتك المحلية إذا كانت متاحة، وذلك بناءً على الدولة التي تختارها. إذا كانت عملتك غير متوفرة، فستُعرض الأسعار بالدولار الأمريكي (USD).
"},{"id":"request-cancellation-return","question":"How do I request a cancellation/return?","question_ar":"كيف يمكنني طلب إلغاء أو إرجاع الطلب؟","answer":"For items that are marked 'Returnable' Cancellation/Return requests can be created through your account under My Account > My Purchases > Ongoing/Completed by selecting the order and choosing Cancel/Return.
","answer_ar":"بالنسبة للمنتجات المحددة بأنها 'قابلة للإرجاع'، يمكن إنشاء طلبات الإلغاء أو الإرجاع من خلال حسابك عبر: حسابي > مشترياتي > الجارية/المكتملة، ثم اختيار الطلب المرغوب والنقر على إلغاء/إرجاع.
"},{"id":"cancellation-return-charges","question":"Are there cancellation or return charges?","question_ar":"هل توجد رسوم على الإلغاء أو الإرجاع؟","answer":"- Cancellations before shipping: Free of charge
- Cancellation after delivery: A restocking fee of AED 20 plus VAT(UAE)/USD 5 (Rest of the world) is applied to all returns.
- International returns: Customs duties and taxes already paid are non-refundable.
- Cash on delivery orders: Cash on delivery fees of AED 30 is non-refundable.
- الإلغاءات قبل الشحن: مجانًا
- الإلغاء بعد التسليم: تُطبق رسوم إعادة التخزين بقيمة 20 درهم إماراتي + ضريبة القيمة المضافة (للإمارات) / 5 دولارات أمريكية (لبقية الدول) على جميع المرتجعات.
- المرتجعات الدولية: الرسوم الجمركية والضرائب المدفوعة مسبقًا غير قابلة للاسترداد.
- طلبات الدفع عند الاستلام: رسوم الدفع عند الاستلام بقيمة 30 درهم إماراتي غير قابلة للاسترداد.
Eligible items (marked as 'Returnable') can be returned within 3 days from the date of delivery.
All Hermes Birkin and Hermes Kelly Bags are 'non-returnable'.
All returns are subject to a restocking fee of AED 20 plus VAT (UAE)/USD 5 (Rest of the World).
","answer_ar":"يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة (المحددة بأنها \"قابلة للإرجاع\") خلال 3 أيام من تاريخ التسليم.
جميع حقائب هيرمس بيركين وهيرمس كيلي غير قابلة للإرجاع.
جميع المرتجعات تخضع لرسوم إعادة التخزين بقيمة 20 درهم إماراتي + ضريبة القيمة المضافة (للإمارات) / 5 دولارات أمريكية (لبقية الدول).
"},{"id":"non-returnable-items","question":"What are non-returnable items?","question_ar":"ما هي المنتجات غير القابلة للإرجاع؟","answer":"Items marked 'No returns on this item' on the product page are non-returnable. Such items, once purchased, cannot be canceled or returned.
","answer_ar":"المنتجات المحددة بـ \"لا يمكن إرجاع هذا المنتج\" في صفحة المنتج هي منتجات غير قابلة للإرجاع. هذه المنتجات، بمجرد شرائها، لا يمكن إلغاؤها أو إرجاعها.
"},{"id":"when-refund","question":"When will I get my refund?","question_ar":"متى أتسلم مبلغ الاسترداد؟","answer":"Refunds are processed within 7 business days after the item is received and inspected at our QC Center. Bank transfers usually take 3–5 business days after processing, while credit card refunds may take up to 14 business days to credit.
","answer_ar":"يتم معالجة الاستردادات خلال 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه في مركز مراقبة الجودة لدينا. عادةً ما تستغرق التحويلات البنكية من 3 إلى 5 أيام عمل بعد المعالجة، بينما قد تستغرق استردادات بطاقات الائتمان ما يصل إلى 14 يوم عمل حتى تظهر في الحساب.
"},{"id":"return-pickup","question":"When will my return be picked up?","question_ar":"متى سيتم استلام المنتج الذي أرغب في إرجاعه؟","answer":"Return collection is initiated within 48–72 hours after your request. Courier details and labels are shared by email. You will be contacted by the courier/collection team within 3 days of the pick-up booking.
","answer_ar":"يتم بدء عملية استلام المرتجع خلال 48–72 ساعة بعد تقديم طلبك. يتم مشاركة تفاصيل شركة الشحن والملصقات عبر البريد الإلكتروني، وسيتواصل معك فريق الشحن أو الاستلام خلال 3 أيام من حجز الاستلام.
"},{"id":"return-at-store","question":"Can I return items at your store?","question_ar":"هل يمكنني إرجاع المنتجات إلى متجركم؟","answer":"We do not accept returns at our store. To make the process easy, all returns can be arranged directly through your account. Once you submit a request,
we'll collect the item from you and send it to our QC team at the warehouse for safekeeping.
","answer_ar":"لا نقبل الإرجاع في متاجرنا. لتسهيل العملية، يمكن ترتيب جميع المرتجعات مباشرة من خلال حسابك. بمجرد تقديم الطلب، سنقوم بتحصيل المنتج منك وإرساله إلى فريق مراقبة الجودة في المستودع للحفظ والفحص.
"},{"id":"refund-method","question":"What is the refund method? Can I change it?","question_ar":"ما هي طريقة استرداد الأموال؟ وهل يمكنني تغييرها؟","answer":"Prepaid Orders: Refunds can be issued either as TLC Credits or to your original payment method. Please note, refunds cannot be transferred to another account or card.
Card/Cash on Delivery (COD) Orders: If paid by card upon delivery, refunds are processed to the same credit/debit card, or as TLC Credits if you choose this option.
If paid by cash, refunds can be issued as TLC Credits, or to your Bank Account/PayPal.
","answer_ar":"الطلبات المدفوعة مسبقًا: يمكن الاسترداد إما كرصيد ذا لاكشري كلوزيت أو إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يرجى الملاحظة أن الاستردادات لا يمكن تحويلها إلى حساب أو بطاقة أخرى.
طلبات الدفع ببطاقة الائتمان/الدفع عند الاستلام (COD): إذا تم الدفع بالبطاقة عند التسليم، يتم معالجة الاسترداد إلى نفس بطاقة الائتمان/الخصم، أو كرصيد ذا لاكشري كلوزيت إذا اخترت هذا الخيار.
إذا تم الدفع نقدًا، يمكن إصدار الاسترداد كرصيد ذا لاكشري كلوزيت أو إلى حسابك البنكي/حساب باي بال.
"},{"id":"see-items-before-buying","question":"Can I see items before buying?","question_ar":"هل يمكنني رؤية المنتجات قبل الشراء؟","answer":"Yes, you can visit our Store in Dubai to see the selected items on display. In case you want to see a specific item, please contact our Personal Shopper Team at +971 50 605 9509.
","answer_ar":"نعم، يمكنك زيارة متجرنا في دبي لمشاهدة المنتجات المعروضة. إذا كنت ترغب في رؤية منتج محدد، يرجى التواصل مع فريق التسوق الشخصي على الرقم 9509 605 50 971+.
"},{"id":"items-authentic","question":"Are all items authentic?","question_ar":"هل جميع المنتجات أصلية؟","answer":"Yes, every item we sell is authenticated and covered under a lifetime guarantee for authenticity. To learn more about of authentication process, CLICK HERE
","answer_ar":"نعم، كل منتج نبيعه يتم التحقق من أصالته ويشمل ضمان مدى الحياة على الأصالة. لمعرفة المزيد عن عملية التحقق من الأصالة، اضغط هنا
"},{"id":"authenticity-card-certificate","question":"Do all items come with an authenticity card or certificate?","question_ar":"هل تأتي جميع المنتجات مع بطاقة أو شهادة الأصالة؟","answer":"Not all items include a brand authenticity card or certificate. If available, it will be provided along with the item. Additionally, we can issue our own certificate of authenticity upon request.
","answer_ar":"ليست جميع المنتجات مزودة ببطاقة أو شهادة أصالة من العلامة التجارية. إذا كانت متوفرة، فسيتم تزويدها مع المنتج. بالإضافة إلى ذلك، يمكننا إصدار شهادة أصالة خاصة بنا عند الطلب.
"},{"id":"original-packaging","question":"Do all items come with their original packaging?","question_ar":"هل تأتي جميع المنتجات في عبواتها الأصلية؟","answer":"Not all items include the original packaging. Specific inclusions, such as boxes, dust bags, or cards, are listed on each item page. If the original packaging is not available, items are securely shipped in The Luxury Closet packaging.
","answer_ar":"ليست جميع المنتجات مزودة بالعبوات الأصلية. يتم ذكر المرفقات المحددة مثل الصناديق، وأكياس التغليف، أو البطاقات في صفحة كل منتج. إذا لم تكن العبوة الأصلية متوفرة، يتم شحن المنتجات بأمان باستخدام عبوات ذا لاكشري كلوزيت.
"},{"id":"check-item-condition","question":"How can I check the condition of an item?","question_ar":"كيف يمكنني التحقق من حالة المنتج؟","answer":"The condition of each item is clearly stated on its product page, categorized as Pristine (Like New Condition), Excellent, Good, or Fair.
","answer_ar":"حالة كل منتج موضحة بوضوح في صفحة المنتج، ومصنفة على النحو التالي: حالة ممتازة جدًا (Pristine – كالجديد)، ممتازة، جيدة، أو مقبولة (Fair).
"},{"id":"make-an-offer","question":"What is Make an Offer?","question_ar":"ما هو تقديم العرض؟","answer":"Make an Offer lets you suggest the price you'd like to pay for an item. The seller can accept, reject, or send a counter-offer within 72 hours, and you'll be notified of their response by SMS and email.
","answer_ar":"يسمح لك تقديم العرض باقتراح السعر الذي ترغب بدفعه لشراء المنتج. يمكن للبائع قبول العرض، رفضه، أو تقديم عرض مضاد خلال 72 ساعة، وسيتم إعلامك بالرد عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني.
"},{"id":"check-offer-status","question":"How do I check the status of my offer?","question_ar":"كيف أتحقق من حالة العرض الخاص بي؟","answer":"- Desktop: Click on the Profile Icon at the top right > My Purchases > My Offers
- Mobile (when using web): Click on the three Horizontal Lines shown at the top left > My Account > My purchases > scroll right to see 'My Offers'
- Mobile (when using App): Click on the Profile Icon shown at the top left > My purchases > scroll right to see 'My Offers' ","answer_ar":"
- الحاسوب: انقر على أيقونة الملف الشخصي في أعلى اليمين > مشترياتي > عروضي
- الهاتف (عبر المتصفح): انقر على الخطوط الأفقية الثلاثة في أعلى اليسار > حسابي > مشترياتي > مرر لليمين لرؤية \"عروضي\"
- الهاتف (عبر التطبيق): انقر على أيقونة الملف الشخصي في أعلى اليسار > مشترياتي > مرر لليمين لرؤية \"عروضي\" "},{"id":"hold-item-until-offer-accepted","question":"Can I hold an item until my offer is accepted?","question_ar":"هل يمكنني حجز المنتج حتى يتم قبول العرض؟","answer":"
- Receive a Quote – Our pricing team reviews your items and sends a competitive, no-obligation quote within 3 business days.
- Free & Insured Pickup – Once you approve, we arrange a complimentary, insured pickup from your location.
- Authentication & Listing – Your items are authenticated, photographed, and listed to reach millions of buyers worldwide.
- استلام عرض السعر: يقوم فريق التسعير بمراجعة منتجاتك وإرسال عرض سعر تنافسي غير ملزم خلال 3 أيام عمل.
- استلام مجاني ومؤمَّن: بعد موافقتك، نقوم بترتيب استلام مجاني ومؤمَّن للمنتجات من موقعك.
- التحقق من الأصالة وعرض المنتج: يتم فحص المنتجات للتحقق من أصالتها، وتصويرها، وإدراجها على الموقع لتصل إلى ملايين المشترين حول العالم.
- Select your item's category (e.g., Handbags).
- Open the Brand dropdown menu.
- Review the curated list of accepted designers for that category.
- اختر فئة المنتج (مثل: الحقائب).
- افتح قائمة العلامات التجارية المنسدلة.
- استعرض قائمة المصممين المعتمدين / الماركات لتلك الفئة.
- Guide you through the entire submission process over the phone.
- Help you accurately list your items.
- Answer any initial questions you might have.
- إرشادك خلال عملية تقديم المنتجات خطوة بخطوة عبر الهاتف.
- مساعدتك في إدراج منتجاتك بدقة.
- الإجابة عن أي أسئلة مبدئية قد تكون لديك.
- In-home consultation (in select cities): A specialist can visit you to assess your collection, provide valuations, and coordinate consignment pickup.
- Dedicated account management: A personal Account Manager oversees your portfolio, shares proactive promo updates, and advises on strategies to maximize your earnings.
- Priority support: Direct, expedited access to your Account Manager for questions about your items, account, or payments.
- استشارة منزلية (في مدن محددة): يمكن لأحد المختصين زيارة منزلك لتقييم مجموعتك، وتقديم تقديرات للقيمة، وترتيب استلام المنتجات.
- إدارة حساب مخصصة: مدير حساب شخصي يتابع مجموعتك، ويشاركك العروض الترويجية أولًا بأول، ويقدم لك النصائح لزيادة أرباحك.
- أولوية الدعم: وصول مباشر وسريع إلى مدير حسابك للإجابة عن أي استفسارات بخصوص منتجاتك، أو حسابك، أو مدفوعاتك.
- Requests made between the 1st–15th are paid by the 5th of the following month.
- Requests made between the 16th–end of the month are paid by the 20th of the following month.
- الطلبات المقدّمة بين اليوم 1–15 تُدفع بحلول اليوم 5 من الشهر التالي.
- الطلبات المقدّمة بين اليوم 16–نهاية الشهر تُدفع بحلول اليوم 20 من الشهر التالي.
- TLC Credits: Credited instantly once processed
- Bank Transfer: Credited within 3-5 business days once processed
- PayPal: Credited within a few hours once processed
- رصيد ذا لاكشري كلوزيت: يتم إيداعه فورًا بعد المعالجة.
- التحويل البنكي: يتم الإيداع خلال 3–5 أيام عمل.
- باي بال: يتم الإيداع خلال بضع ساعات بعد المعالجة.
- The Item Price: The listed price of the product.
- Shipping & Insurance: Costs are calculated based on your selected delivery country.
- VAT & Customs Duties(For UAE, and other GCC Countries only): Any applicable taxes and duties as required by your country's regulations.
- سعر المنتج: السعر المدرج للمنتج.
- الشحن والتأمين: تُحسب التكاليف بناءً على بلد التسليم الذي تختاره.
- ضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية (لدولة الإمارات ودول مجلس التعاون الخليجي فقط): أي ضرائب أو رسوم مطبقة وفقًا لأنظمة بلدك.
- Items valued at USD 800 or more: The Luxury Closet covers the cost. We provide a prepaid, fully insured shipping label and help coordinate collection with our trusted courier partners.
- Items valued below USD 800: The seller covers the shipping costs to our Dubai facility. We recommend using a reliable, trackable service to ensure safe delivery. Until the item is received and inspected at our facility, the seller is responsible for its transit.
- المنتجات التي تبلغ قيمتها 800 دولار أمريكي أو أكثر: يغطي ذا لاكشري كلوزيت تكلفة الشحن. نقدم ملصق شحن مدفوع مسبقًا ومؤمّن بالكامل ونساعد في تنسيق عملية تحصيل المنتج مع شركائنا الموثوقين في شركات النقل.
- المنتجات التي تقل قيمتها عن 800 دولار أمريكي: يتحمل البائع تكلفة الشحن إلى منشأتنا في دبي. نوصي باستخدام خدمة شحن موثوقة وقابلة للتتبع لضمان التسليم الآمن. حتى يتم استلام المنتج وفحصه في منشأتنا، يبقى البائع مسؤولًا عن المنتج أثناء النقل.
- Counterfeit or questionable authenticity.
- Severe damage, discoloration, or missing key parts.
- Missing hallmarks.
- Presence of strong odors or hygiene issues.
- Items submitted with attached security tags.
- كون المنتج مقلدًا أو مشكوكًا في أصالته.
- وجود تلف شديد أو تغيّر في اللون أو فقدان أجزاء أساسية.
- غياب العلامات المميّزة (الأختام).
- وجود روائح قوية أو مشاكل تتعلق بالنظافة.
- إرسال المنتج مع بقاء بطاقات الأمان مرفقة به.
- Shipping and insurance
- VAT and customs duties
- Promotional discounts
- تكاليف الشحن والتأمين.
- ضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية.
- الخصومات الترويجية.
- Reply directly to the quote email you received.
- Share the price you hope to achieve along with any supporting details (e.g., purchase receipt, rarity, or special features).
- الرد مباشرة على البريد الإلكتروني الذي تلقيت منه عرض السعر.
- مشاركة السعر الذي تأمل في تحقيقه، مع أي تفاصيل داعمة (مثل: إيصال الشراء، ندرة القطعة، أو ميزات خاصة).
- Standard items: You will receive an email notification each time a scheduled reduction is applied.
- Select high-demand items: You will receive an email 7 days before a scheduled reduction, giving you the option to defer the price drop.
- المنتجات التقليدية: سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني في كل مرة يُطبَّق فيها تخفيض مجدول.
- المنتجات ذات الطلب العالي: ستتلقى إشعارًا قبل 7 أيام من موعد التخفيض، مما يمنحك خيار تأجيل خفض السعر.
- My Credits: You may opt to get your refunds or seller payout credited as My Credits to your TLC Wallet. My Credits do not expire and can be redeemed in full alongside any other ongoing promotions.
- Promo Credits: Credited to your TLC Wallet as referral or promotional rewards. Promo Credits are valid for a limited period. You can redeem promo credits up to a certain amount, however, not club it with another voucher/discount.
- رصيد ذا لاكشري كلوزيت: يمكنك اختيار استلام المبالغ المستردة أو أرباح البيع كرصيد ذا لاكشري كلوزيت يُضاف إلى المحفظة الخاصة بك. هذه الأرصدة لا تنتهي صلاحيتها ويمكنك استخدامها بالكامل إلى جانب أي عروض أو خصومات سارية.
- رصيد ذا لاكشري كلوزيت من العروض الترويجية: وهي الأرصدة التي تُضاف إلى محفظتك كمكافأة ترشيح أو عروض ترويجية. تكون صالحة لفترة محدودة ويمكنك استخدامها حتى مبلغ معين، ولكن لا يمكن جمعها مع قسائم أو خصومات أخرى.
Items cannot be reserved during the offer process. To make sure you don't miss out, we recommend placing your order quickly once your offer is accepted, as the item may still be sold to another customer.
","answer_ar":"لا يمكن حجز المنتجات أثناء عملية تقديم العرض. لضمان عدم فقدان الفرصة، يُنصح بإتمام طلبك سريعًا بعد قبول العرض، حيث قد يتم بيع المنتج لعميل آخر.
"},{"id":"offer-on-all-items","question":"Can I send an offer on all items?","question_ar":"هل يمكنني تقديم عرض على جميع المنتجات؟","answer":"Make an Offer is available on most, but not all, items. If eligible, the option will be visible on the item page.
","answer_ar":"ميزة تقديم العرض متاحة على معظم المنتجات، ولكن ليست متوفرة على جميعها. إذا كان المنتج مؤهلاً، فسيظهر خيار \"تقديم عرض\" في صفحة المنتج.
"},{"id":"contact-seller-about-offer","question":"Can I request to contact the seller about my offer?","question_ar":"هل يمكنني التواصل مع البائع بخصوص العرض الذي قدمته؟","answer":"No, there is no manual contact with sellers. The entire process is automated through our system, and you'll be notified once the seller responds to your offer.
","answer_ar":"لا، لا يمكن التواصل يدويًا مع البائعين. تتم العملية بالكامل بشكل آلي عبر نظامنا، وسيتم إعلامك فورًا عند رد البائع على عرضك.
"},{"id":"order-held-at-customs","question":"Why is my order held at customs?","question_ar":"لماذا تم احتجاز طلبي في الجمارك؟","answer":"Orders are usually held at customs for the payment of duties and/or additional documentation, such as photo ID or proof of purchase/payment. Customers are responsible for completing customs requirements on time to avoid the return of the shipment.
","answer_ar":"عادةً ما يتم احتجاز الطلبات في الجمارك لدفع الرسوم الجمركية و/أو لتقديم مستندات إضافية مثل بطاقة الهوية أو إثبات الشراء/الدفع. يتحمل العملاء مسؤولية استكمال متطلبات الجمارك في الوقت المحدد لتجنب إعادة الشحنة.
"},{"id":"when-pay-customs-duties","question":"When do I pay customs duties and taxes?","question_ar":"متى يتم دفع الرسوم الجمركية والضرائب؟","answer":"Customs duties and taxes are paid directly to the customs authorities at the time of clearance, before your shipment can be delivered. You'll be notified if payment or additional documentation is required.
","answer_ar":"يتم دفع الرسوم الجمركية والضرائب مباشرة إلى سلطات الجمارك أثناء عملية التخليص، قبل تسليم الشحنة. سيتم إخطارك في حال الحاجة إلى الدفع أو تقديم مستندات إضافية.
"},{"id":"how-much-customs-duties","question":"How much will I pay for customs duties and taxes?","question_ar":"كم سأدفع من رسوم جمركية وضرائب؟","answer":"Customs duties and taxes are determined by the authorities in your country and vary based on the item's category, value, and applicable regulations. You'll know the final amount once your shipment is processed by customs for clearance.
","answer_ar":"يتم تحديد الرسوم الجمركية والضرائب من قبل السلطات في بلدك، وتختلف حسب فئة المنتج، قيمته، واللوائح المحلية المطبقة. ستعرف المبلغ النهائي بعد معالجة شحنتك للتخليص من قبل الجمارك.
"},{"id":"customs-documents-required","question":"What documents/proofs are required for customs clearance?","question_ar":"ما المستندات المطلوبة لعملية التخليص الجمركي؟","answer":"Customs may request documents such as photo ID, proof of purchase/payment, or certificates, which should be provided directly to the courier if needed. As per US regulations, individuals may be asked for an SSN and businesses for an EIN.
The Luxury Closet does not store any documents to ensure your data privacy and safety.
","answer_ar":"قد تطلب الجمارك مستندات مثل بطاقة الهوية، إثبات الشراء/الدفع، أو شهادات معينة، ويجب تقديمها مباشرة لشركة الشحن عند الحاجة. وفقًا للوائح الأمريكية، قد يُطلب من الأفراد تقديم رقم الضمان الاجتماعي (SSN)، ومن الشركات تقديم رقم تعريف صاحب العمل (EIN).
يحرص ذا لاكشري كلوزيت على حماية خصوصيتك، لذلك لا يحتفظ بأي مستندات أو بيانات شخصية.
"},{"id":"contact-customer-support","question":"How can I contact customer support?","question_ar":"كيف يمكنني التواصل مع دعم العملاء؟","answer":"Our team is available daily from 9 AM to 9 PM GST.
Phone: +971 4247 2985
Email:[email protected]
WhatsApp: +971 50 885 5248
","answer_ar":"فريقنا متاح يوميًا من الساعة 9 صباحًا حتى 9 مساءً بتوقيت الخليج (GST).
الهاتف: 2985 4247 971+ | البريد الإلكتروني: [email protected] | واتساب: 5248 885 50 971+
"}]},{"id":"looking-to-sell","name":"Looking to Sell","name_ar":"ترغب في البيع","faqs":[{"id":"selling-process","question":"What is the process for selling my items with The Luxury Closet?","question_ar":"ما هي خطوات بيع منتجاتي مع ذا لاكشري كلوزيت؟","answer":"You can start selling in two convenient ways:
Option 1: Submit Online
This is the fastest way, fill out our quick online form with your item details and photos.
CLICK HERE to Submit Your Items Online
Option 2: Free Concierge Service
Prefer assistance? Share your phone number, and our consignment specialist will call you to guide you through the process.
CLICK HERE to Request a Call Back
What happens next:
يمكنك البدء في البيع بطريقتين:
الخيار 1: التقديم عبر الإنترنت
وهي الطريقة الأسرع — فقط قم بملء النموذج الإلكتروني السريع بمعلومات المنتج وصوره.
انقر هنا لتقديم منتجاتك عبر الإنترنت
الخيار 2: خدمة المساعد الشخصي \"الكونسيرج\"
تفضل المساعدة الشخصية؟ شاركنا رقم هاتفك، وسيتواصل معك أحد مختصينا في خدمة الإيداع ليرشدك خلال الخطوات.
انقر هنا لطلب مكالمة
ما الذي يحدث بعد ذلك:
We accept a wide range of authentic luxury items, including handbags, watches, fine jewelry, shoes, and accessories.
The most accurate and up-to-date list of approved brands is always available in our Sell With Us form. To check eligibility:
If a brand does not appear in the dropdown, it means we are not accepting it at this time.
","answer_ar":"نقبل مجموعة واسعة من المنتجات الفاخرة الأصلية، بما في ذلك الحقائب، الساعات، المجوهرات الفاخرة، الأحذية، والإكسسوارات.
للحصول على قائمة محدثة ودقيقة بالعلامات التجارية المقبولة، يمكنك مراجعتها من خلال نموذج بيع معنا:
إذا لم تظهر العلامة التجارية في القائمة، فهذا يعني أننا لا نقبلها حاليًا.
"},{"id":"vip-concierge-service","question":"What is the VIP Concierge Service?","question_ar":"ما هي خدمة المساعد الشخصي؟","answer":"Our complimentary Concierge Service is a personalized way to begin the selling process. It is free and available to all sellers.
Instead of filling out the online form yourself, you can choose this service to have a consignment specialist call you directly. They will:
This service is the perfect choice if you prefer one-on-one assistance to get started.
CLICK HERE to Request a Call from our Concierge Team
","answer_ar":"خدمة المساعد الشخصي المجانية هي طريقة شخصية ومريحة لبدء عملية البيع، وهي مجانية ومتاحة لجميع البائعين.
بدلًا من ملء النموذج الإلكتروني بنفسك، يمكنك اختيار هذه الخدمة ليقوم أحد مختصي الإيداع بالاتصال بك مباشرة. حيث سيقوم بـ:
تُعد هذه الخدمة الخيار المثالي إذا كنت تفضل مساعدة فردية مباشرة للبدء في عملية البيع.
اضغط هنا لطلب مكالمة من فريق خدمة المساعد الشخصي
"},{"id":"vip-account-manager-service","question":"What is the VIP Account Manager service?","question_ar":"ما هي خدمة مدير الحساب المميز؟","answer":"The VIP Account Manager service offers our most valued consignors a dedicated, white-glove selling experience that extends far beyond item submission.
As a VIP client, you enjoy exclusive benefits:
تقدم خدمة مدير الحساب المميز تجربة بيع راقية ومخصصة لأكثر عملائنا تميزًا، تتجاوز مجرد عملية إدراج المنتجات.
بصفتك عميلًا مميزًا، ستستمتع بعدة مزايا حصرية:
This exclusive service is available to clients with a collection of items listed at a combined resale value of USD 5,000 or more.
If you believe you qualify, you can reach out to our VIP team to request a personal consultation.
Inquire about the VIP Account Manager Service.
","answer_ar":"تتوفر هذه الخدمة الحصرية للعملاء الذين لديهم مجموعة من المنتجات بقيمة إجمالية لإعادة البيع تبلغ 5,000 دولار أمريكي أو أكثر.
إذا كنت تعتقد أنك مؤهل للخدمة، يمكنك التواصل مع فريق العملاء المميزين لطلب استشارة شخصية.
استفسر عن خدمة مدير الحساب المميز
"},{"id":"consignment-period","question":"What is the consignment period?","question_ar":"ما هي مدة الإيداع؟","answer":"All items are consigned for a standard 365-day duration. If unsold at the end of this period, you may request a return.
","answer_ar":"تُودَع جميع المنتجات لدينا لمدة قياسية تبلغ 365 يومًا. في حال لم تُباع خلال هذه المدة، يمكنك طلب استرجاعها بسهولة.
"},{"id":"request-items-back-before-period-ends","question":"Can I request my items back before the consignment period ends?","question_ar":"هل يمكنني استرجاع المنتجات قبل انتهاء فترة الإيداع؟","answer":"Yes, items can be withdrawn within the consignment period at a withdrawal fee of USD 15 per item. The seller must bear all return shipping costs, including customs duties and local taxes.
IMP: A 10-day waiting period applies to all returns. If an item is sold during this period, the seller will receive the most recent payout.
","answer_ar":"نعم، يمكنك سحب المنتجات في أي وقت أثناء فترة الإيداع مقابل رسوم سحب قدرها 15 دولارًا أمريكيًا لكل قطعة. يتحمل البائع جميع تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع، بما في ذلك الرسوم الجمركية والضرائب المحلية (إن وجدت).
ملاحظة هامة: تطبق فترة انتظار مدتها 10 أيام على جميع طلبات الاسترجاع. إذا تم بيع القطعة خلال هذه الفترة، سيُحوَّل للبائع المبلغ المستحق عن عملية البيع.
"},{"id":"return-process-after-consignment","question":"What is the return process after the consignment is over?","question_ar":"كيف تتم عملية الإرجاع بعد انتهاء فترة الإيداع؟","answer":"Items are returned free of cost upon the seller's request after the consignment period has ended. The Luxury Closet covers the return shipping costs. However, customs duties and local taxes, if applicable, shall be borne by the seller.
","answer_ar":"بعد انتهاء فترة الإيداع، يمكن للبائع طلب استرجاع المنتج مجانًا. يتحمل ذا لاكشري كلوزيت تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع، بينما يتحمل البائع أي رسوم جمركية أو ضرائب محلية قد تنشأ عند الاستلام.
"},{"id":"when-paid-for-items","question":"When will I be paid for my items?","question_ar":"متى أتلقى الدفعة مقابل المنتجات المباعة؟","answer":"Payouts are processed twice monthly:
If the payout date falls on a weekend or holiday, processing is done on the next business day.
","answer_ar":"تُصرف الأرباح مرتين شهريًا وفق الجدول التالي:
في حال صادف موعد الدفع عطلة رسمية أو عطلة نهاية الأسبوع، تُستكمل المعالجة في يوم العمل التالي.
"},{"id":"paid-upfront","question":"Can I be paid upfront?","question_ar":"هل يمكنني الحصول على الدفعة مقدمًا؟","answer":"In some cases, selected pieces may qualify for a direct buyout. If your item qualifies, you will receive a specific \"Direct Buyout Offer\" after submitting it for evaluation. Once you accept and we complete our final inspection, your payment is processed promptly. Eligibility is typically based on the item's brand, model, condition, and current market demand.
","answer_ar":"في بعض الحالات، قد تكون بعض المنتجات مؤهلة لشراء مباشر. في هذه الحالة، ستحصل على عرض سعر محدد بعد تقييم القطعة. وبمجرد قبول العرض واجتياز المنتج الفحص النهائي، يتم تحويل المبلغ مباشرة. بحدد ذلك بناءً على العلامة التجارية والطراز والحالة والطلب في السوق.
"},{"id":"how-paid-for-items","question":"How will I be paid for my items?","question_ar":"كيف يتم الدفع لي مقابل المنتجات؟","answer":"Your item shall move to the 'Payment Ready' section after it is delivered and has crossed the return period. You may then request the payment via My Account > My Items > Sold > Payment Ready.
Available payout methods are:
بعد بيع المنتج واجتيازه فترة الإرجاع، ينتقل إلى قسم \"جاهز للدفع\" في حسابك عبر المسار التالي: حسابي > منتجاتي > مباع > جاهز للدفع
خيارات الدفع المتاحة:
Our commission structure is designed to maximize your earnings. We use a tiered system, which means the commission percentage we take gets smaller as the price of your item goes up.
| Fine Jewelry, Watches & Hermes Birkin/Kelly Bags | ||
|---|---|---|
| Your Payout | The Luxury Closet Commission** | You Get |
| First USD 2500 | 35% | 65% |
| Above USD 2500 | 15% | 85% |
| Accessories, Clothing, Shoes & Other Handbags | ||
|---|---|---|
| Your Payout | The Luxury Closet Commission** | You Get |
| First USD 3000 | 35% | 65% |
| Above USD 3000 | 20% | 80% |
Seller Processing Fee:
A flat processing fee of $30 is deducted from your final payout for each item sold. This helps cover the essential costs of our rigorous authentication, professional studio photography, and secure handling of your valuable item.
Information for Buyers:
Please note that the commission and fees detailed above are for the seller. For buyers, the final price at checkout includes the following:
تم تصميم هيكل العمولة لدينا لتعظيم أرباحك. نستخدم نظامًا تدريجيًا، مما يعني أن نسبة العمولة التي نأخذها تنخفض كلما ارتفع سعر المنتج.
| المجوهرات الفاخرة، الساعات، حقائب هيرمس بيركين/كيلي | ||
|---|---|---|
| دفعتك | عمولة The Luxury Closet** | تحصل على |
| أول 2,500 دولار أمريكي | 35% | 65% |
| ما يزيد عن 2,500 دولار أمريكي | 15% | 85% |
| الإكسسوارات، الملابس، الأحذية، والحقائب الأخرى | ||
|---|---|---|
| دفعتك | عمولة The Luxury Closet** | تحصل على |
| أول 3,000 دولار أمريكي | 35% | 65% |
| ما يزيد عن 3,000 دولار أمريكي | 20% | 80% |
رسوم معالجة البائع
يتم خصم رسوم معالجة ثابتة قدرها 30 دولارًا أمريكيًا من الدفعة النهائية لكل منتج يتم بيعه. تُستخدم هذه الرسوم لتغطية التكاليف الأساسية لخدماتنا الدقيقة في التحقق من الأصالة، والتصوير الاحترافي في الاستوديو، والمعالجة الآمنة للمنتجات الثمينة الخاصة بك.
معلومات للمشترين
يرجى ملاحظة أن العمولات والرسوم الموضحة أعلاه تخص البائع فقط. أما بالنسبة للمشترين، فإن السعر النهائي عند الدفع يتضمن ما يلي:
Shipping responsibilities depend on your location and the value of the items you're consigning.
For sellers within the GCC:
We provide a complimentary, fully insured collection service for all items, regardless of value. Our team arranges pickup directly from your location at no cost.
For sellers outside the GCC (International):
تعتمد مسؤولية الشحن على موقعك وقيمة المنتج الذي تقوم بإيداعه.
للبائعين داخل دول مجلس التعاون الخليجي (GCC):
نقدم خدمة تحصيل مجانية ومؤمّنة بالكامل لجميع المنتجات، بغض النظر عن قيمتها. يقوم فريقنا بترتيب الاستلام مباشرة من موقعك دون أي تكلفة.
للبائعين خارج دول مجلس التعاون الخليجي (الدوليين):
Items may be rejected if they do not meet our quality and authenticity standards. Common reasons include:
قد يتم رفض المنتجات إذا لم تستوفِ معاييرنا الخاصة بالجودة والأصالة. تشمل الأسباب الشائعة للرفض ما يلي:
Your dashboard shows two key figures:
1. Listing Price
This is the base price of your item offered to global customers. Your commission and payout are calculated from this price. It does not include shipping, VAT, or duties that buyers may see at checkout.
2. Estimated Payout
This is the amount you are projected to receive once the item sells, calculated as:
Listing Price – Commission – USD 30 processing fee.
This gives you a clear picture of your final take-home earnings.
","answer_ar":"تعرض لوحة التحكم الخاصة بك رقمين أساسيين:
1 - سعر العرض
هذا هو السعر الأساسي لمنتجك المعروض للعملاء حول العالم. تُحسب عمولتك وقيمة دفعتك بناءً على هذا السعر. لا يشمل السعر تكاليف الشحن أو ضريبة القيمة المضافة أو الرسوم الجمركية التي قد تظهر للمشتري عند الدفع.
2- العائد المتوقع
هذا هو المبلغ المتوقع أن تتلقاه عند بيع المنتج، ويتم احتسابه كالآتي:
سعر العرض – العمولة – رسوم معالجة بقيمة 30 دولارًا أمريكيًا.
يتيح لك ذلك رؤية واضحة لقيمة أرباحك النهائية الصافية.
"},{"id":"buyers-see-different-price","question":"Why do the buyers see a different price?","question_ar":"لماذا يرى المشترون سعرًا مختلفًا؟","answer":"The final checkout price can differ from your Listing Price because it reflects the buyer's location and may include:
Your payout is always based on the Base Price, unaffected by these buyer-side adjustments.
","answer_ar":"قد يختلف السعر النهائي عند الدفع عن \"سعر العرض\" لأنه يعتمد على موقع المشتري وقد يتضمن ما يلي:
يبقى عائدك دائمًا محسوبة بناءً على السعر الأساسي، دون تأثر بأي تعديلات تخص المشتري.
"},{"id":"unhappy-with-quotation","question":"What if I'm unhappy with the quotation?","question_ar":"ماذا لو لم أكن راضيًا عن التسعير المقترح؟","answer":"The initial valuation we provide is a data-driven price range based on your item's condition, brand, and global market demand.
If you'd like us to review the price, please:
Our pricing team will reassess your request and work with you to set a price that is both fair to you and competitive for buyers.
","answer_ar":"يتم تحديد التقييم الأولي الذي نقدمه باستخدام بيانات دقيقة تستند إلى حالة المنتج، والعلامة التجارية، والطلب العالمي في السوق.
إذا رغبت في مراجعة السعر، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
سيقوم فريق التسعير لدينا بإعادة تقييم الطلب والعمل معك لتحديد سعر عادل لك وجاذب للمشترين.
"},{"id":"automatic-price-reduction","question":"What is the automatic price reduction process?","question_ar":"ما هو نظام تخفيض الأسعار التلقائي؟","answer":"The automatic price reduction process is designed to keep your listing competitive, increase visibility, and maximize its chances of selling.
How the schedule works:
Price reductions follow a set schedule based on your item's category and listing date.
This schedule is updated regularly to reflect market trends. For the most up-to-date details, please see our Terms & Conditions page.
Notifications and options:
تم تصميم نظام تخفيض الأسعار التلقائي للحفاظ على تنافسية منتجاتك، وزيادة الظهور، وتعزيز فرص البيع.
آلية الجدولة:
تتبع التخفيضات جدولاً زمنيًا محددًا وفقًا لفئة المنتج وتاريخ الإدراج.
يُحدث هذا الجدول بانتظام ليعكس توجهات السوق الحالية. للحصول على أحدث التفاصيل، يُرجى مراجعة صفحة الشروط والأحكام.
الإشعارات والخيارات:
The automatic reduction system is a standard part of our consignment model. If you would like to exclude an item, this must be agreed upon in advance with your consignment specialist at the time of listing.
","answer_ar":"يُعد نظام خفض الأسعار التلقائي جزءًا من نموذج البيع بالعمولة لدينا. إذا رغبت في استبعاد منتج معين من النظام، فيجب الاتفاق على ذلك مسبقًا مع المساعد الشخصي الخاص بك في وقت إدراج المنتج.
"}]},{"id":"tlc-credits","name":"TLC Credits","name_ar":"رصيد ذا لاكشري كلوزيت","faqs":[{"id":"what-are-tlc-credits","question":"What are TLC Credits?","question_ar":"ماهو رصيد ذا لاكشري كلوزيت","answer":"TLC Credits act as a digital wallet, stored in your account with The Luxury Closet. You may receive TLC Credits as promotional rewards, refund, or payout for sold items.
يعد رصيد ذا لاكشري كلوزيت بمثابة محفظة رقمية محفوظة في حسابك على موقع ذا لاكشري كلوزيت. يمكنك الحصول على رصيد ذا لاكشري كلوزيت كمكافآت ترويجية، أو كاسترداد مالي، أو كدفعة عائد مقابل بيع منتج من منتجاتك.
Yes. My Credits are returned to your account balance. However, Promo Credits are not refunded once redeemed.
","answer_ar":"نعم، تُعاد أرصدة ذا لاكشري كلوزيت الخاصة بالحالة الأولى إلى رصيد حسابك. ولكن الأرصدة الترويجية لا تُسترد بعد استخدامها.
"},{"id":"credits-used-outside-tlc","question":"Can TLC Credits be used or earned outside The Luxury Closet?","question_ar":"هل يمكن استخدام رصيد ذا لاكشري كلوزيت أو كسبها خارج ذا لاكشري كلوزيت؟","answer":"No. TLC Credits are exclusive to The Luxury Closet.
","answer_ar":"لا، أرصدة ذا لاكشري كلوزيت حصرية لموقع ذا لاكشري كلوزيت فقط.
"},{"id":"credits-gifted-to-another-user","question":"Can TLC Credits be gifted to another user?","question_ar":"هل يمكن إهداء رصيد ذا لاكشري كلوزيت إلى مستخدم آخر؟","answer":"No. TLC Credits cannot be gifted or transferred to another user.
","answer_ar":"لا، لا يمكن إهداء أو تحويل رصيد ذا لاكشري كلوزيت إلى مستخدم آخر.
"},{"id":"credits-transferred-to-bank","question":"Can TLC Credits be transferred to a bank account?","question_ar":"هل يمكن تحويل رصيد ذا لاكشري كلوزيت إلى حساب بنكي؟","answer":"No. TLC Credits cannot be transferred to a bank account and can only be used on The Luxury Closet.
","answer_ar":"لا، لا يمكن تحويل رصيد ذا لاكشري كلوزيت إلى حساب بنكي، إذ يمكن استخدامها فقط على موقع ذا لاكشري كلوزيت.
"}]},{"id":"my-account","name":"My Account","name_ar":"حسابي","faqs":[{"id":"register-sign-up","question":"How do I register/sign up?","question_ar":"كيف يمكنني التسجيل أو إنشاء حساب؟","answer":"You may register/sign up with your email, Google, or Facebook account. Click at https://theluxurycloset.com/signUp to register now
","answer_ar":"يمكنك التسجيل باستخدام بريدك الإلكتروني أو حسابك على غوغل أو فيس بوك. أنقر هنا (https://theluxurycloset.com/signUp) للتسجيل الآن
"},{"id":"change-email-address","question":"How can I change my email address?","question_ar":"كيف يمكنني تغيير عنوان بريدي الإلكتروني؟","answer":"For security reasons, email addresses cannot be changed once an account is created. If your current email is inactive, you'll need to register a new account with your preferred email.
","answer_ar":"لأسباب أمنية، لا يمكن تغيير عنوان البريد الإلكتروني بعد إنشاء الحساب. إذا كان بريدك الحالي غير نشط، فستحتاج إلى تسجيل حساب جديد باستخدام البريد الإلكتروني المفضل لديك.
"},{"id":"change-account-password","question":"How can I change my account password?","question_ar":"كيف يمكنني تغيير كلمة مرور حسابي؟","answer":"To reset your password, click at https://theluxurycloset.com/login, then select 'Forgot Password.' Enter your registered email, and a reset link will be sent to you.
","answer_ar":"لإعادة تعيين كلمة المرور، اضغط هنا (https://theluxurycloset.com/login)، ثم اختر \"نسيت كلمة المرور\"؟ أدخل بريدك الإلكتروني المسجّل، وسيتم إرسال رابط لإعادة التعيين إلى صندوق بريدك.
"},{"id":"problem-logging-in","question":"I have a problem logging in. Why?","question_ar":"لدي مشكلة في تسجيل الدخول، ما السبب؟","answer":"Login issues may occur due to network or device settings. Try using a different device or network, or clear your browser's cache and history. If the issue persists, please contact our customer support.
","answer_ar":"قد تحدث مشكلات تسجيل الدخول بسبب إعدادات الشبكة أو الجهاز. جرّب استخدام جهاز أو شبكة مختلفة، أو قم بحذف ذاكرة التخزين المؤقت (Cache) وسجل التصفح في متصفحك. إذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة.
"},{"id":"earn-referral-reward","question":"How do I earn the referral reward?","question_ar":"كيف أحصل على مكافأة الترشيح؟","answer":"You earn referral rewards on every successful referral. CLICK HERE, Your friends will receive referral Promo Credits in their TLC Wallet, upon registration and after their first purchase. You will receive referral Promo Credits 7 days after their first successful delivery.
IMP: Referrals can currently only be made through our website, it is not available on the Mobile App.
","answer_ar":"ستحصل على مكافأة ترشيح مقابل كل ترشيح ناجح. اضغط هنا. سيحصل أصدقائك على رصيد ترويجي في محفظة ذا لاكشري كلوزيت الخاصة بهم بعد التسجيل وإتمام أول عملية شراء. ستحصل أنت على رصيد الترشيح بعد 7 أيام من أول عملية تسليم ناجحة لصديقك.
ملاحظة هامة: برنامج الترشيح متاح حاليًا من خلال موقعنا الإلكتروني فقط، ولا يمكن استخدامه عبر تطبيق الهاتف المحمول.
"},{"id":"referral-credits-expire","question":"Do referral credits expire?","question_ar":"هل تنتهي صلاحية أرصدة الترشيح؟","answer":"Yes, Promo Credits earned through referrals come with an expiry date, visible in your account.
","answer_ar":"نعم، الأرصدة الترويجية المكتسبة من الترشيحات لها تاريخ انتهاء صلاحية، يمكنك رؤيته في حسابك.
"}]}],"metadata":{"version":"1.0.0","lastUpdated":"2025-11-27","totalCategories":4,"totalFaqs":73}}