الأسئلة الشائعة

• نبذة عنا
• حسابي
• ترغب في الشراء

• ترغب في البيع
• الشحن والتتبع
• الإلغاء والإرجاع

• الرسوم الجمركية والضرائب

 

نبذة عنا

من نحن؟

تأسست الشركة في عام 2011 بدبي، ذا لاكشري كلوزيت هو متجر إلكتروني رائد في بيع وشراء السلع الفاخرة الجديدة والمستعملة مثل حقائب اليد والملابس والساعات والمجوهرات وغيرها. مع أكثر من 25000 منتج فريد من نوعه ضمن مجموعاتنا، نقدم أفضل العلامات التجارية الفاخرة مثل هيرمس، ولوي فيتون، وشانيل، وفان كليف أند أربلز، وكارتييه، ورولكس، والمزيد. من خلال انتشارنا العالمي، نقبل إيداع المنتجات لدينا ونقوم بتسليم الطلبات عبر جميع القارات.

كيف نعمل؟

ذا لاكشري كلوزيت هو عبارة عن منصة تتيح لعملائنا شراء وبيع أغراضهم الفاخرة والمفضلة لدينا. انقر هنا للتسجيل وابدأ رحلة الشراء / البيع معنا.

 

 

حسابي

كيف يمكنني التسجيل/الإشتراك؟

إن عملية التسجيل سريعة وسهلة. انقر هنا للتسجيل في خطوتين أو يمكنك النقر فوق زر تسجيل الدخول في الزاوية اليمنى العليا من شاشتك وإدخال البيانات المطلوبة. يمكنك أيضًا اختيار التسجيل باستخدام حسابك على غوغل أو فيسبوك.

كيف يمكنني تغيير بريدي الإلكتروني؟

لضمان أمان وسلامة حسابك، لا نشجع على تغيير عنوان البريد الإلكتروني الموجود في الحساب بالفعل. إذا لم يعد عنوان بريدك الإلكتروني المسجل نشطًا أو لم يعد قيد الاستخدام ،نوصي بإنشاء حساب جديد باستخدام بريدك الإلكتروني المفضل واستخدامه في جميع المعاملات المستقبلية. لمزيد من الإيضاح أوالمعلومات، يرجى التواصل مع خدمة دعم العملاء على: [email protected]

كيف يمكنني تغيير كلمة المرور الخاصة بي؟

لضمان أمن وسلامة حسابك ، يستطيع المستخدمين تغيير كلمة مرور على حسابهم. لتغيير كلمة المرور يرجى اتباع الخطوات المذكورة أدناه:

• إذهب إلى: https://theluxurycloset.com/
• انقر فوق تسجيل الدخول في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة.
• انقر فوق علامة التبويب نسيت كلمة المرور (أمام علامة تسجيل الدخول).
• أدخل بريدك الإلكتروني المسجل وقم بالتأكيد.

ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك ويمكنك إنشاء كلمة مرور جديدة من اختيارك.

لدي مشكلة في تسجيل الدخول، ماذا أفعل؟

نأسف للإنزعاج الذي حدث لك أثناء عملية تسجيل الدخول. قد يكون حدث خطأ بسبب التزامن مع الشبكة. يمكنك محاولة تسجيل الدخول من خلال جهاز أخر/ شبكة أخرى أو بعد مسح سجل المتصفح والكوكيز الخاص بك.

إذا كنت لا تزال تواجه المشكلة، فيرجى إفادتنا بالمواصفات التالية حتى نتمكن من البحث عن حل فوري لهذه المشكلة:

• نوع جهازك: كمبيوتر أو هاتف المحمول أو جهاز لوحي
• نظام التشغيل: ويندوز أو ماك أو iOS أو أندرويد
• المتصفح: غوغل كروم أو إنترنت إكسبلورر أو سافاري أو فايرفوكس

يرجى مراسلتنا بالمعلومات المذكورة أعلاه على: [email protected]

كيف يمكنني تحديث عنواني على حسابي؟

لإجراء تعديلات بالملف الشخصي، يرجى اتباع الخطوات المذكورة أدناه:

• انقر فوق اسمك في الزاوية اليمنى العليا وانقر فوق ملفي الشخصي.
• قم بتحرير وتعديل المعلومات المطلوبة.
• انقر فوق تحديث.

يرجى ملاحظة - التحقق من رقم الهاتف إلزامي في حالة تعديل البلد أو رقم الهاتف.

كيف يمكنني تعديل/التحقق من رقم الهاتف الخاص بي؟

للتحقق من رقم هاتفك ، يرجى اتباع الخطوات المذكورة أدناه:

• انقر فوق اسمك في الزاوية اليمنى العليا وانقر فوق ملفي الشخصي.
• قم بتحرير رقم الهاتف.
• انقر فوق تحديث.
• ستتلقى رمز التحقق على رقم الهاتف الجديد.
• أدخل الرمز لإكمال التحقق.

لماذا لم أتمكن من إتمام عملية التحقق الخاصة بهاتفي؟

يرجى التأكد من صحة المعلومات التالية في وقت التحقق من رقم الهاتف: -

• اسم البلد
• يتم إدخال رقم الهاتف بدون رمز البلد (يتم تحديد رمز البلد تلقائيًا) -
• الرسائل القصيرة نشطة على هاتفك

في حالة استمرار مواجهة مشكلات أثناء عملية التحقق، يرجى التواصل مع خدمة دعم العملاء على: [email protected].

لماذا لايمكنني الدخول إلى حسابي؟

نأسف للإنزعاج الذي حدث لك أثناء عملية تسجيل الدخول. قد يكون حدث خطأ بسبب التزامن مع الشبكة. يمكنك محاولة تسجيل الدخول من خلال جهاز أخر/ شبكة أخرى أو بعد مسح سجل المتصفح والكوكيز الخاص بك.

إذا كنت لا تزال تواجه المشكلة، فيرجى إفادتنا بالمواصفات التالية حتى نتمكن من البحث عن حل فوري لهذه المشكلة:

• جهازك: كمبيوتر أو هاتف المحمول أو جهاز لوحي
• نظام التشغيل: ويندوز أو ماك أو iOS أو أندرويد
• المتصفح: غوغل كروم أو إنترنت إكسبلورر أو سافاري أو فايرفوكس

يرجى مراسلتنا بالمعلومات المذكورة أعلاه على: [email protected].

 

رصيد ذا لاكشري كلوزيت

ماهو رصيد ذا لاكشري كلوزيت؟

رصيد ذا لاكشري كلوزيت هو مكافأة استرداد نقدي يكسبها العميل عند شراء منتجات مُحددة.

كيف يمكنني ربح رصيد ذا لاكشري كلوزيت؟

يمكن ربح رصيد ذا لاكشري كلوزيت عند شراء منتجات مُحددة ومن خلال الفاعليات الأخرى والعروض التسويقية.

هل يمكنني ربح رصيد ذا لاكشري كلوزيت عند شراء أي منتج؟

كلا، يمكن ربح رصيد ذا لاكشري كلوزيت فقط عند شراء منتجات مُحددة. على موقع الويب، يتم إعلام العملاء بهذه المنتجات المُحددة والمبلغ الذي سيتم ربحه عند الشراء.

ما هي المدة التي يستغرقها رصيد ذا لاكشري كلوزيت لإضافته إلى الحساب؟

سيتم إضافة رصيد ذا لاكشري كلوزيت الذي ربحته عند الشراء إلى حسابك بعد 7 أيام من إستلام المنتج.

كيف يمكنني إستعمال رصيد ذا لاكشري كلوزيت؟

يمكن استبدال رصيد ذا لاكشري كلوزيت مقابل شراء منتجات مُحددة. إذا كان لديك رصيد ذا لاكشري كلوزيت على حسابك، فستكون على علم بهذه المنتجات والحد الأقصى للمبلغ الذي يمكن استرداده مقابل كل عملية شراء.

هل رصيد ذا لاكشري كلوزيت له تاريخ إنتهاء صلاحية؟

نعم، رصيد ذا لاكشري كلوزيت الذي يتم ربحه له فترة صلاحية.

بعد وضع الطلب باستخدام رصيد ذا لاكشري كلوزيت، هل يمكن إعادة مبلغ رصيد ذا لاكشري كلوزيت إلى الحساب عند الإلغاء أو الإرجاع؟

كلا. بمجرد إستخدامه في أحد الطلبات، لن يتم إرجاع رصيد ذا لاكشري كلوزيت المستخدم إلى الحساب عند الإلغاء أو الإرجاع.

هل يمكن استخدام أو ربح رصيد ذا لاكشري كلوزيت من/في أي مكان آخر بإستثناء ذا لاكشري كلوزيت؟

لا ، رصيد ذا لاكشري كلوزيت متاح فقط على ذا لاكشري كلوزيت.

هل يمكنني تحديد مقدار رصيد ذا لاكشري كلوزيت الذي أرغب في استخدامه في عملية الشراء؟

نعم ، يمكنك اختيار مقدار رصيد ذا لاكشري كلوزيت الذي ترغب في استخدامه أثناء الشراء، ولكن لا يمكن أن يكون المبلغ أعلى من الحد القابل للاسترداد.

هل يمكنني دفع كامل مبلغ الشراء باستخدام رصيد ذا لاكشري كلوزيت؟

نعم ، يمكنك ذلك إذا كان لديك ما يكفي من رصيد ذا لاكشري كلوزيت على حسابك وإذا كان ينطبق على الشراء.

هل يمكن إهداء رصيد ذا لاكشري كلوزيت إلى مستخدم آخر على ذا لاكشري كلوزيت؟

لا ، لا يمكن إهداء رصيد ذا لاكشري كلوزيت أو تحويله إلى مستخدم آخر.

هل يمكن تحويل رصيد ذا لاكشري كلوزيت إلى الحساب البنكي؟

مع الأسف، لا يمكن تحويل رصيد ذا لاكشري كلوزيت إلى حسابك البنكي.

 

رشحنا وإربح

كيف يمكن ربح مكافأة الترشيح ذا لاكشري كلوزيت؟

يتم الحصول على مكافأة الترشيح في حالة:

• عندما يرسل صاحب حساب ذا لاكشري كلوزيت رابط ترشيحنا إلى مستخدم جديد ويسجل المُستلم في ذا لاكشري كلوزيت باستخدام رابط الترشيح هذا
• عندما يقوم المستخدم المسجل حديثًا بأول عملية شراء ناجحة.

هل سيربح المستخدمين الجدد أي مكافأة عند التسجيل؟

نعم ، سيربح المستخدمون المرشح لهم الموقع رصيد ذا لاكشري كلوزيت كمكافآت لهم عند التسجيل. وأيضًا بعد 7 أيام من التسليم الناجح لاول طلب لهم.

هل سيتم إضافة المكافأة إلى حسابي البنكي؟

لا، المكافأة تكون على هيئة رصيد ذا لاكشري كلوزيت فقط. تُضاف القيمة المُكتسبة إلى محفظتك على ذا لاكشري كلوزيت.

كم من الوقت سيستغرق لإضافة مكافأة الترشيح؟

عند التسجيل ، سيربح المرشح له على الفور رصيد ذا لاكشري كلوزيت بينما سيربح المرشح للموقع رصيد ذا لاكشري كلوزيت في غضون 7 أيام عمل. عند تسليم الطلب الأول، سيربح كلًا من الأثنين رصيد ذا لاكشري كلوزيت بعد 7 أيام من التسليم.

هل يمكنني ترشيح أحد من خلال التطبيق؟

لا ، يمكنك ترشيح الموقع إلى الأصدقاء فقط باستخدام موقع الويب. الميزة ليست متوفرة بعد بالتطبيق.

هل المكافأة لها فترة صلاحية؟

نعم، رصيد ذا لاكشري كلوزيت المُكتسب نتيجة الترشيح له صلاحية إنتهاء.

 

• الأثنين - الجمعة : 9 صباحا - 8 مساءا 
• السبت: 10 صباحا - 8 مساءا 
• الأحد: مُغلق  

*تتوفر خدمة صف السيارات المجانية للعملاء عند مدخل نوفوتيليل

كيف يمكنني وضع الطلب؟

أن وضع طلب لدينا سهل وسريع. فيما يلي خطوات إتمام عملية الشراء على التطبيق / موقعنا الإلكتروني:

حدد المنتج > إضفه إلى حقيبة التسوق> المتابعة إلى الدفع> املأ بيانات الفوترة/ الشحن> انقر فوق متابعة إلى الدفع> حدد طريقة الدفع> انقر فوق المربع لقبول الشروط والأحكام> إجراء الدفع.

الدفع عند الاستلام متاح لعملاء الإمارات فقط

لماذا لم أتمكن من عمل الطلب؟

تحدث هذه المشكلات عادةً بسبب ازدحام الشبكة، يمكنك محاولة وضع الطلب على جهاز / شبكة أخرى أو بعد محو سجل المتصفح والكوكيز.

نوصيك باستخدام جهاز كمبيوتر إذا واجهت هذه المشكلة على تطبيق الهاتف المحمول. بالإضافة إلى ذلك ، يرجى التأكد من تحديث تطبيقك إلى أحدث إصدار.

ومع ذلك، إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فيرجى التواصل مع فريق دعم العملاء عبر الهاتف أو الدردشة المُباشرة أو البريد الإلكتروني [email protected] للإبلاغ عن ذلك حتى يتم حل هذه المشكلة.

ماهي وسائل الدفع المتاحة؟

يمكنك الاختيار من ضمن وسائل التالية لإتمام عملية الشراء: داخل دولة الإمارات العربية المتحدة:

• بطاقة الإئتمان
• بطاقة الخصم المباشر
• باي بال
• الدفع عند الاستلام (COD)

خارج الإمارات:

• بطاقة الإئتمان
• بطاقة الخصم المباشر
• الباي بال

أين يمكنني إستعمال الرمز الترويجي؟

يمكن تطبيق الرمز التسوقي/ القسيمة أثناء الدفع. أدخل الرمز تحت علامة التبويب "رمز القسيمة" على الجانب الأيمن من الشاشة أسفل تفاصيل السعر.

لماذا الرمز الترويجي غير صالح؟

كل رمز ترويجي يأتي بالشروط والأحكام الخاصة به. يرجى التأكد من أنك لا تستعمل الرمز المنتهى صلاحيته. أيضاً، لاحظ أن الرموز الترويجية غير مطبقة على المنتجات بالتنزيلات الهائلة.

كيف يمكنني تحويل العملة؟

سيتم عرض العملة المحلية تلقائيًا بناءً على الدولة المختارة. لا تتوفر جميع العملات على الموقع / التطبيق.

ملاحظة - يتم تحويل جميع المعاملات الدولية إلى الدولار الأمريكي وفي وقت الشراء، بشكل افتراضي، سيتم محاسبتك بالدولار الأمريكي.

* قد يختلف المبلغ الفعلي الذي يتم تحصيله حسب سعر الصرف في البنك الذي تتعامل معه.

ماهي البنود المشمولة بسعر المنتج/ هي سعر المنتج يشمل كل شئ؟

البلد	خيارات الدفع	الشحن	رسوم الدفع عند الإستلام (فقط لطلبات الدفع عند الإستلام)	رسوم التخليص الجمركي بالدولة
الإمارات العربية المتحدة	بطاقة الإئتمان، الباي بال، الدفع عند الإستلام	مجاناً	30 درهم إماراتي على كل طلب	مشمولة في سعر المنتج المعروض على الموقع
المملكة العربية السعودية، البحرين، الكويت، عمان	بطاقة الإئتمان، الباي بال	مجاناً	غير متاح	مشمولة بسعر المنتج المعروض على الموقع
الولايات المتحدة وبقية العالم	بطاقة الإئتمان، الباي بال	مجاناً	غير متاح	يتم الدفع بواسطة المشتري أثناء التخليص الجمركي في البلد المقصودة

 

هل يجب علي دفع الرسوم الجمركية؟

بالنسبة للشحن داخل دول مجلس التعاون الخليجي ، يشمل سعر المنتج جميع الضرائب والرسوم الجمركية.

أما خارج دول مجلس التعاون الخليجي ، يتحمل العميل الضرائب والرسوم الجمركية.

متى أحتاج إلى دفع الرسوم الجمركية؟

يجب دفع الجمارك والرسوم أثناء التخليص الجمركي بمجرد وصول المنتجات إلى البلد المقصودة. ستتصل بك شركة الشحن لإجراء عملية الدفع.

هل يمكنني طلب خصم إضافي؟

لدينا خيار "تقديم عرض" على بعض المنتجات المُختارة والمؤهلة لذلك. يمكنك النقر فوق علامة التبويب "قدم عرضًا" لإرسال عرض مباشر إلى البائع. سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني بمجرد موافقة البائع على العرض أو رفضه.

إن القبول بالسعر المعروض يخضع تمامًا لموافقة البائع المعني ، ويعتبر الطلب مرفوضًا في حالة عدم وجود استجابة من البائع خلال 48 ساعة.

هل يقوم ذا لاكشري كلوزيت بعمل تخفيضات موسمية؟

جميع المنتجات على ذا لاكشري كلوزيت مُخفضة فعلياً. ومع ذلك لدينا تخفيضات موسمية تستطيع شراء المنتجات خلالها بأسعار لا تقاوم. يمكنك معرفة المزيد حول التخفيضات من هنا.

ماهي الفترة المتوقعة لتسليم منتجي؟

يتم عرض الفترة المتوقعة لتسليم كل منتج على صفحة المنتج. تظهر أيضاً فترة التسليم المتوقعة أثناء إتمام الطلب وفي مشترياتي أسفل " حسابي" بعد وضع الطلب.

كيف يمكنني إلغاء الطلب الذي قمت بوضعه؟

يمكنك إلغاء الطلب المقدم من مشترياتي أسفل حسابي. يرجى ملاحظة أن الطلب بمجرد شحنه لا يمكن إلغاؤه.

هل توجد أي مصاريف على الإرجاع أو الإلغاء؟

الإلغاء مجاني ولا يمكن إجراؤه إلا قبل شحن الطلب. لن يتم قبول أي إلغاء بعد شحن الطلب.

جميع المرتجعات الدولية، سواء التي بدأها المشتري أو عمليات التسليم غير الناجحة ، قد تتطلب خصمًا من الضرائب والرسوم الجمركية التي يدفعها ذا لاكشري كلوزيت نيابة عن المشتري.

بالنسبة لطلبات الإمارات العربية المتحدة، رسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.

ماهي سياسة الإرجاع/ الإلغاء؟

نحن نقبل الإلغاء والإرجاع لمنتجات محددة. لدينا سياسة أرجاع لمدة 3 أيام، مما يعني أن جميع طلبات الإرجاع، إذا كان المنتج مؤهل لذلك، يمكن الإبلاغ بها خلال 3 أيام من إستلامك الطلب.

يتحمل ذا لاكشري كلوزيت مسؤولية تحصيل المرتجعات وتتم رد قيمة المنتجات في غضون 7 أيام من استلام المنتج واجتيازه فحص الجودة.

ملحوظة: المنتجات غير القابلة للإرجاع غير مؤهلة للإلغاء أو الإرجاع. هذه المنتجات يكون مذكور في صفحتها " لا يمكن إرجاع هذا المنتج".

ماهي المنتجات غير القابلة للإرجاع؟

المنتجات غير القابلة للإرجاع هي بعض المنتجات المُختارة غير مؤهلة للإلغاء أو الإرجاع. يتم ذكر ذلك بصفحة المنتج " هذا المنتج غير قابل للإرجاع"

كيف يمكنني عمل طلب إرجاع؟

إذا قمت بشراء منتج قابل للإرجاع، يمكنك عمل طلب إرجاع من حسابك أسفل تبويب مشترياتي > الطلبات المكتملة/الجارية  > أختر طلب  > إلغاء/إرجاع.

يجب أن يتم أي طلب إرجاع خلال الـ3 أيام الخاصة بسياسة الإرجاع.

متى أسترد أموالي؟

تتم معالجة عملية رد الأموال في غضون 7 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج. سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة رد الأموال.

يتم إضافة القيمة إلى الحساب المعني بعد إكمال وقت معالجة البنك. عادةً ما يكون وقت معالجة التحويلات المصرفية من 3-5 أيام عمل بينما قد تستغرق عمليات رد الأموال إلى بطاقة الائتمان من 7 إلى 14 يوم عمل.

لقد قمت بعمل طلب الإرجاع، متى يتم تحصيل منتجي؟

يتم حجز موعد تحصيل المرتجعات في غضون 48-72 ساعة من وقت تقديم طلب الإرجاع. سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني، جنبًا إلى جنب مع تفاصيل شركة الشحن وعلامات الإرجاع ، بمجرد حجز الموعد.

هل يمكنني المجئ وإرجاع المنتج؟

لا ، ليس لدينا خيار قبول المرتجعات بالمقر. يجب أن يتم ترتيب عملية تحصيل المرتجعات بواسطة ذا لاكشري كلوزيت من خلال شريك التوصيل أو عبر أسطولنا الخاص (داخل الإمارات العربية المتحدة) ما عليك سوى التأكد من أن المنتج (المنتجات) معبأ بشكل آمن مع جميع البطاقات والمشتملات.

هل يمكنني الاحتفاظ بقيمة مرتجعاتي كرصيد على الموقع؟

مؤخراً، لقد أوقفنا إرجاع قيمة المنتجات على شكل رصيد بالموقع. سيتم إرجاع القيمة الخاصة بالطلب عن طريق وسيلة الدفع المُختارة. إذا كان الدفع للطلب قد تم عن طريق خيار الدفع عند الاستلام، سيتم إرجاع المنتج من خلال الحوالة المصرفية.

هل يمكنني رؤية المنتج قبل شرائه؟

نعم ، لدينا متجر حيث يمكنك الدخول للحصول على تجربة تسوق شخصية وإستعراض مجموعة متنوعة من المنتجات الفاخرة الأكثر مبيعًا. ومع ذلك، لا يتم تخزين جميع المنتجات لدينا في متجرنا في دبي. إذا كنت ترغب في رؤية شيء محدد، يمكنك التواصل مع المتسوق الشخصي الخاص بنا على 9509 605 50 971+

مقرنا في: 901، برج أي بي أي تريو، نوفوتيل، البرشا، دبي

يرجى الاطلاع على ساعات العمل الخاصة بنا أدناه:

• الأثنين - الجمعة : 9 صباحا - 8 مساءا
• السبت: 10 صباحا - 8 مساءا
• الأحد: مُغلق

 

ترغب في البيع؟

كيف يمكنني بيع منتجاتي على ذا لاكشري كلوزيت؟

نتمنى دائماً أن نكون في حسن ظنك. يرجى تسجيل منتجاتك من خلال نموذج التقديم على موقعنا/التطبيق. يمكنك أن تجده هنا:  https://theluxurycloset.com/sell

ستصل إليك التسعيرة خلال 3-5 أيام عمل. يتم إعطاء كل منتج رقم فريد يتيح لك تتبع التقدم خلال عملية البيع. عند الموافقة على التسعيرة، سنقوم بترتيب موعد إستلام منتجاتك إذا كنت داخل دول مجلس التعاون الخليجي. عندما نستلم منتجك/ منتجاتك بمقرنا، سيتم التأكد من أصالة المنتج وتصويره بحرفية، وعرضه على موقعنا. تستغرق العملية حوالي 10 أيام عمل.

إذا كنت خارج دول مجلس التعاون الخليجي. أرسل منتجك/ منتجاتك إلينا. قم بتغليفها بشكل جيد وشحنها إلى:

تريدلوكس للتجارة العامة ذ.م.م

مستودع #2، شارع 24B، بجانب الخليج لطلاء المعادن، القوز 2

دبي، الإمارات العربية المتحدة (U.A.E)

هاتف: 2732766-4 971+

ما هي الفئات/ الماركات التي يمكنني بيعها؟

نحن نقبل المنتجات من جميع الماركات الفاخرة. ومع ذلك، نحن نتعامل من قائمة مُعدة مسبقاً لماركات معينة لكل فئة، ولذلك لن نتمكن من مساعدتك في الماركات الغير مدرجة بقائمتنا. يمكنك الإطلاع على الماركات المقبولة لدينا أثناء تقديم المنتج.

ما هي عملية شحن المنتجات؟

إذا كنت خارج دول مجلس التعاون الخليجي، يرجى تغليف منتجاتك بشكل مناسب وشحنها إلى:

تريدلوكس للتجارة العامة ذ.م.م

مستودع #2، شارع 24B، بجانب الخليج لطلاء المعادن، القوز 2

دبي، الإمارات العربية المتحدة (U.A.E)

هاتف: 2732766-4 971+

ماهي فترة الإيداع؟

فترة الإيداع هي فترة حفظ المنتج حيث يبقى المنتج معروضاً على ذا لاكشري كلوزيت. تمتد الفترة لمدة  365 يومًا. بعد إنتهاء فترة الإيداع، يمكنك طلب سحب المنتج الغير مُباع.

هل يمكنني الحصول على منتجاتي قبل إنتهاء فترة الإيداع؟

نحن لا نؤيد طلبات السحب من البائعين خلال فترة الإيداع. ومع ذلك، يمكن إرجاع المنتجات ضمن فترة الإيداع بعد فترة انتظار لمدة 10 أيام. يرجى الملاحظة أن الإرجاع خلال مدة الإيداع يكلفك 20 دولارًا أمريكيًا رسوم على كل منتج مع رسوم الشحن التي يجب أن يتحملها البائع.

ما السعر وقيم العائد التي أراها علي منتجاتي كبائع وهل تختلف القيم الموجودة على موقع الويب للمشترين؟

تعرض صفحة "منتجاتي" الخاصة بالبائع الأسعار والعوائد الخاصة بالمنتجات، فيما يشمل الرسوم مثل الشحن، التأمين، وضريبة القيمة المٌضافة، وفقًا للبلد المُختارة علي الموقع. قد يختلف `` أفضل عرض سعر '' المذكور على الموقع الإلكتروني لكل منتج بسبب الخصومات الإضافية التي يُقدمها ذا لاكشري كلوزيت والتعديلات الخاصة بالمشتري مثل الشحن ورسوم التأمين وضريبة القيمة المًضافة والتي يتم حسابها وفقًا للموقع الجغرافي المٌختار .

مثال - المنتج: حقيبة كلتش فالنتينو جلد أحمر لامع

القيم التي سيراها البائع في "منتجاتي" إذا كانت الدولة المًحددة على الموقع هي الإمارات العربية المتحدة

القيم التي سيراها البائع في "منتجاتي" إذا كانت الدولة المًحددة على الموقع هي الولايات المتحدة الأمريكية

 

متى يمكنني الحصول على العائد الخاص بمنتجي/منتجاتي؟

يتم نقل المنتج إلى قسم " جاهز للدفع" عندما يتم تسليم الطلب إلى المشتري وإنتهاء فترة الإرجاع الثلاث أيام. يمكنك طلب الدفع عن طريق ملفك الشخصي، وسيتم إجراء العملية وفقاً لوسيلة الدفع المفضلة لك.

جميع طلبات الدفع الموضوعة خلال الأيام (1-15) من الشهر، يتم معالجتها خلال أول أيام عمل من الشهر التالي. طلبات الدفع الموضوعة خلال النصف الثاني من الشهر - أخر 15 يوماً من الشهر (16- 30/31)، يتم معالجتها خلال اليوم السادس عشر من الشهر التالي.

كيف تتم محاسبة البائعين على ذا لاكشري كلوزيت؟

يقوم ذا لاكشري كلوزيت بفرض عمولته وفقاً لسعر المنتج. تختلف العمولة حسب النوع وقيمة البيع الخاصة بالمنتج، كما هو مذكور بالتالي:

عمولة ذا لاكشري كلوزيت من المجوهرات الفاخرة والساعات وبعض الحقائب المختارة (هيرمس بيركين وكيلي فقط)

 

عمولة ذا لاكشري كلوزيت من الإكسسوارات والملابس والأحذية والحقائب (بإستثناء هيرمس بيركين وكيلي)

 

متى يمكنني استلام منتجاتي؟

يتم إستلام جميع المنتجات بعد الموافقة على التسعيرة الخاصة بها. نحن نقوم بإستلام المنتجات بشكل مجاني، خلال 7 أيام عمل، من البائعين داخل دول مجلس التعاون الخليجي.

إذا كنت خارج دول مجلس التعاون الخليجي. أرسل منتجك/ منتجاتك إلينا. قم بتغليفها بشكل جيد وشحنها إلى:

تريدلوكس للتجارة العامة ذ.م.م

مستودع #2، شارع 24B، بجانب الخليج لطلاء المعادن، القوز 2

دبي، الإمارات العربية المتحدة (U.A.E)

هاتف: 2732766-4 971+

عند استلام المنتجات، متى يتم نشرها على الموقع؟

عند إستلام المنتجات، يتم فحصها للتأكد من أصالتها، ثم تصويرها، وعرضها للبيع على الموقع/التطبيق. تستغرق العملية حوالي 10 - 15 يوم عمل.

متى يحدث أن يتم رفض لمنتجي؟ هل يقبل ذا لاكشري كلوزيت جميع المنتجات في كل الحالات؟

لا يقبل ذا لاكشري كلوزيت المنتجات إذا كانت في هذه الحالات:

• مُقلدة/ مشكوك في أصالتها
• تالفة للغاية
• متغيرة في اللون/ باهتة
• بعض الأجزاء مفقودة (السلسلة، السحاب، الإبزيم، الزخارف … إلخ)
• الأختام مفقودة
• المنتج متسخ/به رائحة سيئة
• بطاقة تأمين المنتج ملحقة

هل يمكنني الحصول على قيمة أولية مقابل منتجي؟

لا نقوم بدفع قيمة المنتج قبل بيعه حيث يتم قبول إيداع المنتجات فقط. في بعض الحالات الإستثنائية، بعض المجوهرات الفاخرة يتم إختيارها ودفع قيمتها مباشرةًً. يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء عن طريق الهاتف، أو الدردشة الحية، أو البريد الإلكتروني ([email protected]) لمزيد من التفاصيل.

هل يمكنني شحن منتجاتي إليكم؟

عندما يتم تسعير المنتج وقبوله، يمكن شحنه إلى العنوان التالي:

تريدلوكس للتجارة العامة ذ.م.م

مستودع #2، شارع 24B، بجانب الخليج لطلاء المعادن، القوز 2

دبي، الإمارات العربية المتحدة (U.A.E)

هاتف: 2732766-4 971+

من سيتحمل رسوم الشحن؟

نقدم خدمة تحصيل مجانية للمنتجات داخل دول مجلس التعاون الخليجي. بالنسبة للبائعين خارج دول مجلس التعاون الخليجي، يتم ترتيب الشحن بواسطة البائع كما أنه يتحمل تكلفة الشحن. المنتجات ذات قيمة أعلى من 1500$ دولار أمريكي خارج دول مجلس التعاون الخليجي، يتم ترتيب إستلامها.

أنا غير راضي عن التسعيرة، كيف يمكنني تصحيحها؟

يقوم فريق العمل لدينا بإرسال نطاق سعري تستطيع إختيار السعر الذي تفضله فيما بينه، ومع ذلك، إذا كنت غير راضي عن النطاق السعري، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء من خلال الهاتف، أو الدردشة الحية، أو البريد الإلكتروني  ([email protected]) لطلب نطاق سعري أفضل.

كيف يمكنني استرداد المنتج؟

يمكنك طلب سحب وإرجاع المنتجات، عندما تنتهي فترة الإيداع، سيقوم فريق خدمة العملاء بمساعدك وعمل الترتيبات اللازمة.

ماهي عملية تخفيض السعر؟

يقوم فريق خدمة العملاء باقتراح تخفيض سعر بشكل دوري كل 30 يوماً. بالنسبة للمنتجات الغير مباعة بدون تخفيض سعر لمدة 90 يوماً متواصلين، تخضع هذه المنتجات لتخفيض السعر الإلزامي. نقوم بإخبارك حول تخفيض السعر عن طريق البريد الإلكتروني مع فترة سماح 7 أيام. ربما تتسلم أيضاً عرض تخفيض السعر من المشترين، ويمكنك قبول/ رفض السعر المُقترح وفقاً لرغبتك.

يتم دفع قيمة المنتجات وفقاً لوسيلة الدفع المفضلة والمُختارة أثناء طلب الدفع. يمكنك الإختيار فيما بين وسائل الدفع التالية:

• الحوالة المصرفية

• الباي بال

• الشيك (داخل الإمارات العربية المتحدة)

ماهي خدمة "إدارة الأسعار" وكيفية الاشتراك بها؟

لتسريع عملية بيع منتجاتك وتجربة مميزة بدون عناء، يقدم لك ذا لاكشري كلوزيت خدمة "إدارة الأسعار"، حيث سنقوم بإدارة اسعارك بالنيابة عنك لتعزيز فرص بيع منتجك بشكل أسرع. عند تأكيد اشتراكك في هذه الخدمة، سيبدأ فريق ذا لاكشري كلوزيت بإدارة السعر وتخفيضه وفقاً لتقديره وحسب الشروط المتفق عليها. ثق بنا، سنقوم بعمل أفضل ما لدينا لزيادة عائدك.

عملية شحن المنتجات؟

نحن نقوم بترتيب إستلام المنتجات، غالباً خلال 7 أيام عمل، وهذا بالنسبة للعملاء داخل دول مجلس التعاون الخليجي.

إذا كنت خارج دول مجلس التعاون الخليجي. أرسل منتجك/ منتجاتك إلينا. قم بتغليفها بشكل جيد وشحنها إلى:

تريدلوكس للتجارة العامة ذ.م.م

مستودع #2، شارع 24B، بجانب الخليج لطلاء المعادن، القوز 2

دبي، الإمارات العربية المتحدة (U.A.E)

هاتف: 2732766-4 971+

ماهي خدمة العملاء المميزين؟

يقدم ذا لاكشري كلوزيت خدمة العملاء المميزين للبائعين الذين لديهم أكثر من 5 منتجات أو منتج بقيمة عالية وهي 5000$ وأكثر. أطلع على المزيد حول خدمة العملاء المميزين من هنا.

 

كل ما يتعلق بالطلب، الشحن، والتتبع

كيف يمكنني التعرف على حالة الطلب الخاص بي؟

تتوفر جميع المعلومات المتعلقة بالطلب ضمن علامة التبويب "مشترياتي" على حسابك.

من خلال علامة التبويب "الجاري" ،يمكنك الإطلاع على وتتبع حالة الطلبات قيد التنفيذ ومعرفة تاريخ التسليم المتوقع وتفاصيل الدفع ومعلومات الشحن

يمكنك أيضًا التواصل مع فريق دعم العملاء على [email protected].

كيف يمكنني التحقق من إمكانية التوصيل إلى بلدي؟

نقوم بشحن منتجاتنا إلى جميع البلدان في جميع أنحاء العالم. لعرض قائمة البلدان، انقر فوق القائمة المنسدلة العلوية بالأيمن من أي صفحة على موقع الويب. تظهر المعلومات أيضًا في صفحة المنتج ضمن "خيارات الشحن والدفع".

يمكن لمستخدم التطبيق العثور على بلد الشحن من خلال ملفي الشخصي> البلد واللغة> تحديد البلد.

كيف يتم توصيل الطلب إلي؟

الشحن الدولي: يتم شحن جميع الطلبات الدولية عن طريق إحدى خدمات البريد السريع الرائدة من خلال خدمة "الشحن السريع"

عمليات التسليم في الإمارات العربية المتحدة: يتم تسليم الطلبات المحلية بشكل أساسي من خلال أسطولنا الخاص من السائقين أو عن طريق شركات الشحن لبعض المواقع المُختارة.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

تتوفر جميع المعلومات المتعلقة بالطلب ضمن علامة التبويب "مشترياتي" على حسابك.

من خلال علامة التبويب "الجاري" ، يمكنك الإطلاع على وتتبع حالة الطلبات قيد التنفيذ ومعرفة تاريخ التسليم المتوقع وتفاصيل الدفع ومعلومات الشحن

يمكنك أيضًا التواصل مع فريق دعم العملاء على [email protected].

هل يمكنني تغيير عنواني بعد شحن الطلب؟

من أجل منع أي فقد أو تلف محتمل للشحنة، لا يمكن تغيير العنوان أو تعديله بمجرد شحن الطلب.

كيف يمكنني طلب تغليف الهدايا؟

يمكننا تلبية طلبات تغليف الهدايا داخل الإمارات العربية المتحدة، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني ([email protected]) لطلب لفة الهدايا. الطلبات الدولية غير مؤهلة لتغليف الهدايا.

يرجى الملاحظة عند شحن الطلب بالفعل، لا يمكن تلبية طلب تغليف الهدايا .

هل يمكنني تغيير وسيلة الدفع الخاصة بي؟

بمجرد وضع الطلب، لا يمكن تغيير وسيلة الدفع. إذا كان الطلب مؤهلاً للإلغاء، يمكن إلغاؤه وتقديم طلب جديد بطريقة الدفع المفضلة.

كيف يمكنني إلغاء الطلب؟

جميع المنتجات القابلة للإرجاع مؤهلة للإلغاء قبل الشحن.

يمكنك الإلغاء من خلال علامة التبويب مشترياتي> الجاري > تحديد الطلب> إلغاء

لا يمكن إلغاء الطلب بمجرد شحنه، ولكن يمكنك عمل طلب إرجاع في غضون 3 أيام من الإستلام لإسترداد المبلغ بالكامل إذا لم تكن راضيًا عن شراءك. (لا ينطبق هذا الامر على المنتجات غير القابلة للإرجاع)

هل يمكنني تغيير طلبي بمنتج أخر؟

نحن لا نحبذ تغيير المنتجات تحت أي حال من الأحوال. يمكنك إرجاع الطلب والحصول على قيمته وعمل طلب أخر منفصل للمنتج الذي ترغبه.

ماهي سياسة الإلغاء؟

جميع المنتجات القابلة للإرجاع مؤهلة للإلغاء قبل الشحن. يمكنك الإلغاء من خلال علامة التبويب مشترياتي> الجاري > تحديد الطلب> إلغاء

لا يمكن إلغاء الطلب بمجرد شحنه، ولكن يمكنك عمل طلب إرجاع في غضون 3 أيام من الإستلام لإسترداد المبلغ بالكامل إذا لم تكن راضيًا عن شراءك. (لا ينطبق هذا الامر على المنتجات غير القابلة للإرجاع)

ماهي سياسة الإرجاع؟

لدينا سياسة إرجاع في خلال 3 أيام، مما يعني أنه يجب تقديم جميع طلبات الإرجاع في غضون 3 أيام من استلام الطلب.

سيقوم ذا لاكشري كلوزيت بتحصيل المرتجعات وتتم عملية رد الأموال في غضون 7 أيام بعد استلام المنتج واجتيازه فحص الجودة.

ملاحظة - المنتجات غير القابلة للإرجاع غير مؤهلة للإلغاء والإرجاع على الإطلاق.

كيف يمكنني عمل طلب الإلغاء/الإرجاع؟

يمكنك بدء طلب الإلغاء / الإرجاع من مشترياتي أسفل حسابي أو التواصل مع فريق دعم العملاء عبر الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني [email protected] لطلب ذلك.

يرجى ملاحظة أن لا يمكن إلغاء الطلب متى تم شحنه

متى أسترد أموالي؟

تتم معالجة عملية رد الأموال في غضون 7 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج. سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة رد الأموال.

يتم إضافة القيمة إلى الحساب المعني بعد إكمال وقت معالجة البنك. عادةً ما يكون وقت معالجة التحويلات المصرفية من 3-5 أيام عمل بينما قد تستغرق عمليات رد الأموال إلى بطاقة الائتمان من 7 إلى 14 يوم عمل.

لقد قمت بعمل طلب الإرجاع، متى يتم تحصيل منتجي؟

يتم حجز موعد تحصيل المرتجعات في غضون 48-72 ساعة من وقت تقديم طلب الإرجاع. سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني، جنبًا إلى جنب مع تفاصيل شركة الشحن وعلامات الإرجاع ، بمجرد حجز الموعد.

هل يمكنني المجئ وإرجاع المنتج؟

لا ، ليس لدينا خيار قبول المرتجعات بالمقر. يجب أن يتم ترتيب عملية تحصيل المرتجعات بواسطة ذا لاكشري كلوزيت من خلال شريك التوصيل أو عبر أسطولنا الخاص (داخل الإمارات العربية المتحدة) ما عليك سوى التأكد من أن المنتج (المنتجات) معبأ بشكل آمن مع جميع البطاقات والمشتملات.

هل يمكنني الاحتفاظ بقيمة مرتجعاتي كرصيد على الموقع؟

لا أستطيع إيجاد الإجابات على أسئلتي، كيف يمكنني التواصل مع دعم العملاء؟

نحن دائما هنا لمساعدتك! يرجى الاتصال بنا على 97142472985+، من الإثنين إلى الأحد 9 صباحًا حتى 12 منتصف اللليل (بتوقيت الخليج) أو مراسلتنا على [email protected].